Mètode
Comencem per la pregunta. No pel calendari.
Abans de publicar res decidim a qui ha d'atraure el teu negoci i què necessita sentir aquesta persona per triar-te. Tota la resta surt d'aquesta resposta.
01Mapa de cercles
El Mapa de cercles.
És la nostra eina d'anàlisi de públic. Tres cercles, tres preguntes.
Qui t'hauria de triar i què busca de debò?
Parella de 40–55 anys, de Barcelona i del sud de França, escapada de temporada baixa. Busca calma i bona taula.
Qui o què pesa en la seva decisió?
Ressenyes que parlen de silenci, el restaurant de l'hotel, un amic que ja hi ha anat, premsa gastronòmica.
On i quan apareix la decisió?
Instagram diumenge al vespre, «hotel tranquil Costa Brava» a Google, newsletters gastronòmiques.
02Cinc passos
Cinc passos.
- 01 — ENTENDRE Entendre
Parlem amb els teus clients, llegim les teves ressenyes i provem de contactar-te com ho faria un client. Així surt la línia base: com estàs avui, en números.
- 02 — POSICIONAR Posicionar
Triem un cercle prioritari. Decidim què li diem i també què no li diem.
- 03 — DIR Dir
Marca, to i missatges en els idiomes dels teus clients. La veu és la teva, no la nostra.
- 04 — ATREURE Atraure
Fitxa de Google, pàgina, WhatsApp, contingut i campanyes, als llocs on aquesta persona decideix.
- 05 — CUIDAR Cuidar
Responem ressenyes, mesurem cada mes i cada trimestre et preguntem què falta per al 100.
03La revisió del 100 %
Estàs al 85 %. Quin és el 15 %?
Cada trimestre et fem dues preguntes amb número i una sense número. El que falta per arribar al 100 és la nostra feina del trimestre següent.
- Q1
Com de còmode estàs amb la nostra feina?
- Q2
Quina part dels clients que t'arriben són els que vols?
- Q3
Què falta per arribar al 100?
Apuntem la resposta tal com la dius, sense discutir-la.
04Com mesurem
Mesurem reserves. No likes.
Cada client comença amb una línia base: com està avui, en números. Sense ella no prometem cap xifra.
- N1
Negoci
El que t'importa: reserves directes, nits, ingressos, tiquet mitjà.
- N2
Captació
El camí fins allà: missatges, trucades, formularis i clics a reservar.
- N3
Atenció
Senyals primerencs: visites per país, cerques de la teva marca, ressenyes.
- Regla
L'atenció només compta si explica alguna cosa dels altres dos.
Cada informe mensual cap en una pàgina i comença per una xifra de negoci comparada amb la línia base. Després, la captació per canal. L'atenció va al final, i només si explica alguna cosa.
Com sabem d'on ve cada client
- 01Un enllaç amb seguiment (UTM, un codi que diu d'on ve la visita) o un QR diferent per canal i campanya.
- 02La pregunta «com ens has conegut?» al formulari i a recepció.
- 03Un full on cada contacte acaba en «ha reservat / no ha reservat» i en «encaixa? sí / no», que marques tu.
05
Preguntes freqüents.
01Què és el Mapa de cercles?
És la manera com analitzem el teu públic. Responem amb proves tres preguntes: qui t'hauria de triar, què pesa en la seva decisió i on i quan decideix. Fem servir les teves ressenyes, les teves dades de reserves i converses amb els teus clients.
02Per què no comenceu directament a publicar?
Perquè publicar sense saber a qui parles és soroll. Primer decidim a qui vols atraure. Després, cada peça té un motiu i una manera de mesurar-se.
03Què és la línia base?
És la foto de com està el teu negoci avui, en números: reserves o contactes al mes, d'on vénen, quina part és directa i com estan les teves ressenyes. Sense línia base no prometem cap xifra.
04Què passa a l'hivern?
Continuem treballant. Entre novembre i febrer preparem la temporada: ofertes per reservar aviat, fotos noves i respostes a les ressenyes de l'estiu. Molts clients trien a l'hivern on aniran a l'estiu.
05Treballeu en el meu idioma i en el dels meus clients?
Sí. Treballem amb tu en català, castellà o anglès. El que es publica va en els idiomes dels teus clients: francès, alemany, neerlandès o anglès, segons el teu cercle.
06De qui són els accessos i les dades?
Teus. Els comptes, la fitxa de Google, la web i l'analítica sempre van a nom teu. Nosaltres som usuaris, mai propietaris.
07Feu servir intel·ligència artificial?
La fem servir per treballar més de pressa. Si alguna imatge o locució que es publica és sintètica, s'etiqueta, com demana l'article 50 del Reglament europeu d'IA. No fem servir veus clonades.
08Garantiu resultats?
No prometem una xifra abans d'entendre el teu negoci. La xifra objectiu es fixa amb tu a partir de la línia base, i cada mes t'ensenyem si es mou.